Forum: bigfarm-es

Board: [750] Problemas técnicos y bugs

Topic: [187811] Dudas, preguntas, fallos técnicos : Todo relacionado con OROS

[4066276] Maty [Moderator, ModGreen] :: March 25, 2019, 10:16 p.m.

Hola Diki siento mucho lo qué pasó con tus oros , No puedo adelantarte notícias sobre el tema pero sí puedo decirte que pronto habrá novedades relacionadas con lo que te ocurrió y en caso de que decidieras eliminar tu cuenta, para eso es necesario enviar un mensaje al grupo de soporte para que se encarguen de hacerlo. El mensaje puedes enviarlo pinchando esto.

  Maty

[4069808] Nélida Valero (ES1) [ES1] :: April 2, 2019, 2:37 p.m.

Hola, buenas tardes. Para decirles que éste domingo 31/03/2019 han desaparecido de mi cuenta aproximadamente 7000 oros! Al entrar al juego mi sorpresa fue mayúscula, como se pueden imaginar. He invertido mucho tiempo para acumular esa cantidad, y ahora se han esfumado. Desconozco a qué puede ser debido, ¿pueden aclararme cuál es la situación?. Espero respuesta de su parte, y un mayor cuidado para que el juego siga siendo entretenido, y no se convierta en algo indeseado. Gracias por su tiempo y dedicación. Un saludo.

[4069834] Maty [Moderator, ModGreen] :: April 2, 2019, 3:25 p.m.

Hola  @Nélida Valero:
Recientemente hubo una actualización donde se agregó el botón de confirmación de oros para evitar pérdidas accidentales de oros. Pincha esto y podrás leer el anuncio donde se explica como activar esa función, es muy sencillo de hacerlo, ya verás pero no olvides activarlo y así evitarás que vuelva a sucederte lo mismo. Luego, por los oros que desaparecieron de tu cuenta, tienes que enviar un mensaje al grupo de soporte porque ellos podrán revisar qué pasó con esos oros, puedes enviarles el mensaje  pinchando esto    

   Maty.

[4070311] Nélida Valero (ES1) [ES1] :: April 3, 2019, 1:05 p.m.

Maty dijo:

Hola  @Nélida Valero:
Recientemente hubo una actualización donde se agregó el botón de confirmación de oros para evitar pérdidas accidentales de oros. Pincha esto y podrás leer el anuncio donde se explica como activar esa función, es muy sencillo de hacerlo, ya verás pero no olvides activarlo y así evitarás que vuelva a sucederte lo mismo. Luego, por los oros que desaparecieron de tu cuenta, tienes que enviar un mensaje al grupo de soporte porque ellos podrán revisar qué pasó con esos oros, puedes enviarles el mensaje  pinchando esto    

   Maty.

Hola Maty: Muy agradecida por tu pronta contestación. Me ha resultado de mucha utilidad al menos en el primer paso, que desconocía (no soy de entrar mucho en los foros, la verdad) Ya he enviado la incidencia a soporte técnico, y estoy a la espera de lo que puedan comunicarme.
Sea como sea, es muy de agradecer la figura de moderadoras en el foro para guiar a [email protected] despistadas como yo. Un saludo! 

[4070344] Maty [Moderator, ModGreen] :: April 3, 2019, 2:03 p.m.

Hola @Nélida Valero:
un placer poder ayudar y guiar a granjeros despistados, es broma ¿eh?
¡Ah pero no olvides activar tu umbral de gasto de oros!  
   Maty.

[4081712] Jesus Gracia (ES1) [ES1] :: April 30, 2019, 7:09 a.m.

Buenos dias, ayer compre unas cajas de la suerte en el puesto de las ofertas y en lugar de monedas de la suerte, me descontaron 19000 oros dejandome la cuenta practicamente vacia. ¿Como se puede solucionar?
Saludos
J. Gracia

[4081714] Maty [Moderator, ModGreen] :: April 30, 2019, 9:26 a.m.

Hola @Jesus Gracia:
Escribe un mensaje al grupo de Soporte para que verifiquen esa pérdida de oros, pinchando esto.

   Maty.

[4087154] JAIME EDUARDO (HIS1) [HIS1] :: May 7, 2019, 7:57 p.m.

MI GRANJA ESTA EN NIVEL 170 ,HAGO UNA COMPRA DE ORO CON MI TARJETA DE CREDITO PARA COMPRA DE TERRENO Y SEGUIR CRECIENDO .ANTES DEL PAGO EN UNA DE LAS GRANJAS ERA DE 29000 0ROS Y DESPUES DEL PAGO SIN HABERLO COMPRADO SUBIO A 500.000 OROS .ESO NO DEBERIA SER ASI ,PARA MI ES UN ENGAÑO .LLEVO COMO 4 AÑOS JUGANDO Y PERIODICAMENTE COMPRO ORO PARA SEGUIR CRECIENDO ,HASTA EL MOMENTO HE GASTADO MAS DE 500 DOLARES REALES QUE HAN SIDO CARGADOS A MI TARJRTA DE CREDITO REAL.ME GUSTARIA SEGUIR CON MI GRANJA ,PERO SI ME CAMBIAN LAS REGLAS PREFERIRIA RETIRARME DEL JUEGO .

[4087163] Maty [Moderator, ModGreen] :: May 8, 2019, 9:52 a.m.

Hola @JAIME EDUARDO:
no escribas todo tu mensaje con mayúsculas por favor pues eso en los foros se entiende como grito y no está permitido. Para resolver el problema que explicas con tus oros, dirigete al grupo de Soporte por favor para que ellos comprueben los posibles gastos y compras que hayas hecho, puedes acceder a su página si pinchas esto 

   Maty.

[4098734] liada (ES1) [ES1] :: June 2, 2019, 1:53 p.m.

Buenas, salí del juego hace un par de horas y tenia 250.000 mas o menos de oros ahora entre y solo tengo 82 mil  !!!Que ha ocurrido!!! hay forma de ver donde han ido?

[4098741] Maty [Moderator, ModGreen] :: June 2, 2019, 2:29 p.m.

Hola  liada:
¿puede ser que los gastaras por error de alguna forma si es que no tenías  marcado el umbral de oros que deseas gastar? si no es así, ante todo, haz una limpieza de cookies y caché de tu computadora o bien reinicia tu router  y cuando vuelvas a conectarte al juego, recuerda que desde hace poco tenemos la posiblidad de marcar el  gasto de oros que queremos gastar para evitar pérdidas accidentales de oros. Mira esta publicación para marcar tu propio umbral de gastos de oro. Una vez hecho esto si tus oros no aparecen, en caso de que no los gastaras por error, escribe un mensaje al grupo de Soporte para que comprueben qué pasó con tu oro.

   Maty

[4098750] liada (ES1) [ES1] :: June 2, 2019, 2:44 p.m.

Gracias Maty, no creo haberlos gastado, pero por si acaso y  ellos me pueden decir, les escribo a ver.... voy a hacer lo que comentas y marcar lo del umbral por si es error mio.

[4098753] Maty [Moderator, ModGreen] :: June 2, 2019, 2:50 p.m.

Hola liada, sí, lo de marcar tu propio umbral de gastos de oro te permitirá que no gastes oros accidentalmente pues antes de gastarlos te preguntará si quieres hacerlo
  Maty.

[4099178] Suko.13 (ES1) [ES1] :: June 3, 2019, 4:02 p.m.

BUENOS DIAS; si vale tanto el aspecto del manzanal nevado, y si tengo en este caso 3 que me sobra

¿PORQUE NO HACEMOS ALGO QUE SIRVA  Y LO CAMBIAMOS POR OTROS ASPECTOS U ORO, YA QUE VALE TANTO?

Aqui ya huele un poco a diogenes, 

[4099470] yomismo1 (ES1) (Prohibido) [ES1] :: June 4, 2019, 12:03 p.m.

Hay un bug en el Carro de Omar, para comprar con fichas de la suerte, cuando coincide con Omar en la Granja Dulce 

Me gustaría saber, la razón por la cual no tenemos información de este problema, en el foro Hispano. 


https://community.goodgamestudios.com/bigfarm/en/discussion/comment/4099410/#Comment_4099410






Respuesta del moderador con Traductor de Google:

[4099547] CM_Katsuo [Community Manager] :: June 4, 2019, 2:58 p.m.

yomismo1 (ES1) dijo:

Hay un bug en el Carro de Omar, para comprar con fichas de la suerte, cuando coincide con Omar en la Granja Dulce 

Me gustaría saber, la razón por la cual no tenemos información de este problema, en el foro Hispano. 


https://community.goodgamestudios.com/bigfarm/en/discussion/comment/4099410/#Comment_4099410






Respuesta del moderador con Traductor de Google:

Lo siento, pero debo sugerirle que se ponga en contacto con el Soporte, ya que WiseWing dice que este es un problema conocido, por lo que el Soporte sabrá que no es su culpa. Lo que sucede es que cuando intentas gastar 1 moneda de la suerte en la moneda de la suerte de Omar, en lugar de eso, Omar te vende lo que esté de oferta actual en la granja Temporal.

Se supone que los 2 Omars no deben estar allí al mismo tiempo y se eliminó el Omar de la Granja Dulce, pero ya era demasiado tarde para algunas personas. Tampoco se activa el bloqueo de oro, porque no está haciendo clic para gastar oro, seleccionó gastar 1 moneda de la suerte.

That issue had been fixed very quickly after we received some reports from players via the forums and we deactivate the event very quickly. Therefore, only some players were affected by that issue. In the future, we will make sure not to run those two traders at the same time. 

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Auto Translate:

Este problema se ha solucionado muy rápidamente después de recibir algunos informes de los jugadores a través de los foros y desactivar el evento muy rápidamente. Por lo tanto, sólo algunos actores se vieron afectados por esta cuestión. En el futuro, nos aseguraremos de no ejecutar a esos dos comerciantes al mismo tiempo. 

[4099550] WascallyWabbit (FormerMod) [None] :: June 4, 2019, 3:02 p.m.

yomismo1 (ES1) dijo:

Hay un bug en el Carro de Omar, para comprar con fichas de la suerte, cuando coincide con Omar en la Granja Dulce 

Me gustaría saber, la razón por la cual no tenemos información de este problema, en el foro Hispano. 

@yomismo1 (ES1) Please stop using my posts to try to make the ES moderator look bad, it is inappropriate & insensitive, as CM_Katsuo has already told you this.

You are quoting my response to a bug report, not an official announcement, maybe no one on ES1 has been affected by it. That bug has also been around longer than Maty has been a moderator, so  if you feel that your community should  have been informed about it, that would be the fault of Giovanna not Maty.

Google translation: 

[4099596] yomismo1 (ES1) (Prohibido) [ES1] :: June 4, 2019, 4:07 p.m.

@CM_Katsuo y @WascallyWabbit

[4101756] liada (ES1) [ES1] :: June 7, 2019, 3:30 p.m.

yomismo1 (ES1) dijo:

Hay un bug en el Carro de Omar, para comprar con fichas de la suerte, cuando coincide con Omar en la Granja Dulce 

Me gustaría saber, la razón por la cual no tenemos información de este problema, en el foro Hispano. 


https://community.goodgamestudios.com/bigfarm/en/discussion/comment/4099410/#Comment_4099410






Respuesta del moderador con Traductor de Google:

Lo siento, pero debo sugerirle que se ponga en contacto con el Soporte, ya que WiseWing dice que este es un problema conocido, por lo que el Soporte sabrá que no es su culpa. Lo que sucede es que cuando intentas gastar 1 moneda de la suerte en la moneda de la suerte de Omar, en lugar de eso, Omar te vende lo que esté de oferta actual en la granja Temporal.

Se supone que los 2 Omars no deben estar allí al mismo tiempo y se eliminó el Omar de la Granja Dulce, pero ya era demasiado tarde para algunas personas. Tampoco se activa el bloqueo de oro, porque no está haciendo clic para gastar oro, seleccionó gastar 1 moneda de la suerte.

Buenas, estoy pte de respuesta desde el día 02/06 porque desaparecieron de mi cuenta ciento y pico mil oros, que estoy segura no gaste; ahora viendo este post,  si que estuve comprando con fichas de la suerte, en el carro de Omar.... y veo que me aparecen + de 12 millones de dolares azucarados, cosa que no he cambiado, (no hago nada en las granjas temporales salvo las dos o tras opciones con las que comienzan); de donde ha salido esa cantidad de dolares azucarados? es posible que por usar el carro me quitase los oros y me los pasase a dolares azucarados? A ver si alguien me puede arrojar luz porque menuda gracia. También si saben cuanto tarda el soporte técnico en responder a la incidencias.Gracias

[4101767] Maty [Moderator, ModGreen] :: June 7, 2019, 3:49 p.m.

Hola liada, a veces demoran un poco en responder los mensajes pero sí, sería conveniente que les comentes el tema de los dólares azucarados en tu mensaje, ellos deberían poder comprobar si fue como tu dices. 

   Maty.