Forum: bigfarm-es

Board: [750] Problemas técnicos y bugs

Topic: [187811] Dudas, preguntas, fallos técnicos : Todo relacionado con OROS

[4101894] liada (ES1) [ES1] :: June 7, 2019, 6:46 p.m.

ok, gracias Maty, lo informé, a ver que me dicen.

[4102048] princesablanca (ES1) [ES1] :: June 8, 2019, 5:33 a.m.

Yo flipo, leo habitualmente este bendito foro, y no digo na, no porque no tenga nada que decir si no por que esto es un estado policial del copon.
Pos vale.

[4137855] Eirene (ES1) [ES1] :: Aug. 7, 2019, 9:42 a.m.

Hola!

Ando bastante cabreada y rogaría desde aquí una respuesta:

Compré oros aprovechando que coincidieron dos ofertas:
- 2 x 1
- fichas de la ruleta+ cajas+ dólares.

La cuestión es que me dieron lo ofertado en oros pero no las fichas-cofres-dólares.

He escrito 3 veces a soporte y nada y ésto fue el día 01 (escribí 15 minutos más tarde de hacer la compra como mucho)

Ha pasado ya una semana desde la compra e información por mi parte a soporte y me parece poco serio por su parte: han cobrado los euros pero no han dado lo que ofrecían (en mi tierra, eso es robar...)

Ruego por favor una solución a este tema.

Gracias.

[4137771] FarmerMARGUI (ES1) [ES1] :: Aug. 7, 2019, 9:55 a.m.

[4137777] Eirene (ES1) [ES1] :: Aug. 7, 2019, 10:09 a.m.

Hola MARGUI!! 

Muchas gracias preciosa!! Pero es que eso fue lo que hice, compré pinchando en la opción de oros que quería desde el panel que me muestras, eso es lo que me pareció extraño, que me dieran los oros (puesto que estaba tb la del 2 x 1, el doble) pero no las fichas y demás... y como el juego no para de tener "problemillas", pues supuse sería otro más, pero lo que me cabrea muchísimo es que haya pasado una semana y nadie haga nada...

Esperaré al transcurso del día, y si no, como compré con Paypal, les escribiré a ellos, que normalmente si que responden y solucionan. 

En fin, mucha fama de eficiciencia tienen los alemanes para luego encontrarnos con ésto...

[4137780] FarmerMARGUI (ES1) [ES1] :: Aug. 7, 2019, 10:18 a.m.

[4137787] Eirene (ES1) [ES1] :: Aug. 7, 2019, 10:40 a.m.

Pues muchas gracias por tu deseo, porque la verdad que teniendo en cuenta como va esto, creo que la necesito... 

Besazo!!

[4137860] Maty [Moderator, ModGreen] :: Aug. 7, 2019, 2:02 p.m.

Hola @Eirene siento mucho lo de tu compra pero si ya escribiste al grupo de Soporte para reclamarlo, hiciste lo que tenías que hacer porque ellos podrán comprobar qué pasó con tu compra. Espera su respuesta por favor, si les escribiste varias veces, no es necesario que les escribas más, ellos te contestarán pero es posible que tarden unos días.

  MATY.

[4137893] Eirene (ES1) [ES1] :: Aug. 7, 2019, 3:01 p.m.

Gracias Maty por colocar mi mensaje donde correspondía, más, ¿eso es lo único que puedes hacer?...

Me dices que espere unos días... ¡¡Llevo una semana esperando!!

Si esto es lo consideráis "normal", os dejo una propuesta: 
ingresad en mi cuenta 200.000 o 300.000 oros y ya os diré cuando los pago, vosotros tranquilos, me lo decís una vez y no insistáis, que ya os contesto cuando a mi me venga bien... ¿qué tal eso?

Yo creo que cuando alguien paga quiere tener lo que compró y eso es lo que estoy cansada de pedir MIS PRODUCTOS QUE PAGUÉ HACE 1 SEMANA!

[4137909] Maty [Moderator, ModGreen] :: Aug. 7, 2019, 3:33 p.m.

Hola @Eirene entiendo tu enojo y lo siento mucho, los moderadores no podemos  meternos en los temas de compras pero pedí que comprobaran el estado de tu ticket y puedo decirte que está procesado lo que significa que seguramente pronto tendrás su respuesta. 

  MATY.

[4138097] Eirene (ES1) [ES1] :: Aug. 7, 2019, 8:46 p.m.

Pues me alegra que entiendas mi enojo Maty, pero eso no resuelve mi situación.

No puedo entender como no se me atiende, cuando soy un cliente que he pagado un producto que estoy reclamando lo que no he recibido y la única respuesta es ignorarme (silencio).

Después de tu respuesta, he vuelto a escribir a soporte dando 24 horas para iniciar trámites con Paypal, a fin de reclamar mi dinero si no tengo el producto comprado. Y si tengo que plantar denuncias, que quede constancia que lo voy a hacer, porque me parece indignante el proceder de esta empresa...

INVITO A [email protected] LOS [email protected] A REFLEXIONAR (AÚN A PESAR DE LAS DIFERENCIAS QUE EXISTAN Y ALLÁ EN LA COPE DONDE SE ENCUENTREN):  SI ESTOS SEÑORES SIGUEN TENIENDO COMPRAS DE OROS, VAN A SEGUIR CON ESTA ACTITUD PASOTA Y HACIENDO LO QUE LES DE LA GANA...
QUEJARNOS PARA SEGUIR COMPRANDO NO SIRVE, Y A LA VISTA ESTÁ...
YO REALMENTE ME SIENTO ESTAFADA...

Si pasa dicho plazo y tengo que iniciar cualquier proceso, obviamente dejaré este juego, que de seguro encontraré otros muchos juegos donde quieran vender sus productos  (si no son oros, serán diamantes o cualquier otro invento)  pero donde estén más dispuestos a cuidar a los clientes, que somos los jugadores.

Saludos.

[4138298] CM_Arjuna [Community Manager] :: Aug. 8, 2019, 9:26 a.m.

Hello Eirene,

I am Arjuna, Community Manager here at GGS.

I am very sorry to hear that you are experience a long waiting time to get a response to your ticket. I was able to check our database and saw that your ticket has already been processed and it is being analysed. You should get a reply very soon.

Again we apologize for the delay and we thank you for your patience.

-
CM Arjuna

[4138461] Eirene (ES1) [ES1] :: Aug. 8, 2019, 1:50 p.m.

Hola Arjuna, buenas tardes.

Muy amable tu respuesta, pero sigue sin solucionar mi situación y sin aportar nada nuevo (ya me dijo Maty que mi ticket estaba procesado). 

Lo que no me aclaráis, es ¿qué significa ésto? porque si que me digáis que mi ticket está procesado significa que mi queja os llegó, eso ya lo sabía puesto que cada vez que envío una, hay un mensajito de respuesta automática que me llega.

Sigo sin alcanzar a entender como algo tan sencillo, no está resuelto tras 8 días...

Desde mi punto de vista, una empresa debería valorar si puede atender todo lo que implica la venta del producto que ofrece y si no es capaz, pues o aumenta la plantilla o vende menos, pero no sigue, como hacéis vosotros, pretendiendo seguir vendiendo priorizando sólo eso haciendo sufrir al cliente de vuestros lo que considero fallos.  Esta es sólo mi opinión y no soy quien para decir a nadie como dirigir su negocio, pero si soy quien para reclamar lo que considero que son mis derechos. Y dicho ésto, recordaros que mi plazo de 24 horas finaliza en poco menos de 3 y tal como dije, iniciaré los trámites que considere oportunos.

Saludos.

[4138473] Maty [Moderator, ModGreen] :: Aug. 8, 2019, 2:15 p.m.

Hola  Eirene  ni los moderadores ni si quiera  los community managers podemos solucionar esos problemas lamentablemente . Es el grupo de Soporte quien se encarga de verificar los tickets que recibe pero recuerda una cosa importante por favor, cuando escribas a Soporte por algún problema, siempre es mejor escribirles una sóla vez explicando todo lo que sea necesario sobre el tema porque si mandas varios mensajes sobre un mismo problema, el sistema abre nuevos tickets con números nuevos y eso hace que al final el proceso sea más dificultoso . Te explico eso más que nada porque supongo que no lo sabías. Como te dijo nuestro community manager, tu ticket está procesado, eso significa que fue recibido y está en proceso de ser respondido. Él esta mañana volvió a insistir sobre tu ticket y espera que muy pronto recibirás la respuesta de Soporte.

  MATY.

[4138480] FarmerMARGUI (ES1) [ES1] :: Aug. 8, 2019, 2:33 p.m.

Oleeee....enhorabuena Eirene! Has conseguido que un CM diga una palabras a sus plebeyos....nada como ir a x todas para eso...bien exo wapa!!!

[4138512] Eirene (ES1) [ES1] :: Aug. 8, 2019, 3:41 p.m.

Problema resuelto! Recibí respuesta y productos que reclamaba.

Gracias!!

[4138527] Maty [Moderator, ModGreen] :: Aug. 8, 2019, 4:10 p.m.

Hola  @Eirene ¡me alegro mucho que el problema terminara bien! pero dejame insistir en lo que te comenté por si alguna vez tuvieras que volver a escribir al grupo de Soporte por cualquier motivo, es muy importante esto que te comenté:

Cuando escribas a Soporte por algún problema, siempre es mejor escribirles una sóla vez explicando todo lo que sea necesario sobre el tema porque si mandas varios mensajes sobre un mismo problema, el sistema abre nuevos tickets con números nuevos y eso hace que al final el proceso sea más dificultoso.

   MATY.

[4138540] Eirene (ES1) [ES1] :: Aug. 8, 2019, 4:24 p.m.

Sí, sí, Maty, disculpa por no responderte a eso. De todas las veces que planteé la misma queja (creo que fueron 5 en total), sólo abrí dos tickets. La 2ª, 3ª y 4ª vez, fue desde el mismo correo que me entró tras la 1ª confirmándome que el tickets había sido bien recibido.

Tomo nota, aunque espero no volver a tener problemas (cruzo los dedos, jeje)

[4138555] Maty [Moderator, ModGreen] :: Aug. 8, 2019, 4:38 p.m.

Perfecto @Eirene, contestar desde el mismo correo que recibieras en caso de que quisieras añadir algo es la manera correcta de hacerlo para evitar que se abran nuevos tickets y demorar el proceso de respuesta y solución al problema planteado.

MATY.

[4204465] Mekare (ES1) [ES1] :: Dec. 3, 2019, 9:39 p.m.

Hola a todos, hay tres miembros de mi cooperativa a los que les ha desaparecido el oro que tenían reunido, alguien puede decirme si también le ha pasado?