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Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni

Topic: [287538] [THREAD UNICO] Segnalazione Problemi Tecnici post manutenzione del 16.10.2015

[4161711] elleci64 (IT1) [IT1] :: Oct. 16, 2015, 8:14 p.m.

ORE 22 05
ANCORA NON AVETE RISOLTO 
NON POSSO GIOCARE A BERIMOND PUR AVENDO PAGATO PER ENTRARE, PER GIOKARE, PER SPEDIRE. PER COSTRUIRE, PER ATTACCARE,  PER TRUPPARE
DOPO 6 ORE DI ARIA FRITTA CON CONTORNO DI NIENTINI TRIFOLATI

NO HO ATTREZZI NE QUELLI VINTI NE QUELLI INVIATI DAL VERDE NE LE RISORSE CHE AVEVO VINTO CON GLI OBIETTIVI NE QUELLE SACCHEGGIATE CON GLI'ATTACCHI ALLA TORRE  SONO VERAMENTE DISGUSTATA 
HO PAGATO E NON MI FATE GIOCARE  
IO PERDO TEMPO A CHIEDERE RISARCIMENTO RIMBORSO RESTITUZIONE E INTANTO
CHI  HA APERTO BERIMOND DOPO L'INTERVENTO CHE AVETE IL CORAGGIO DI CHIAMARE MANUTENZIONE , GIOCA E PORTA AVANTI L'EVENTO I SUOI PUNTI GLI OBIETTIVI E QUANT'ALTRO 


RESTA UNA FANTASTICA SENSAZIONE  DI TRUFFA DERISONE E DI TOTALE SFIDUCIA  
DOPO 6 ORE DI NULLA
SHAMELESS

[4161724] monica641 (IT1) [None] :: Oct. 16, 2015, 8:25 p.m.

 ho riscontrato dopo l ultimo aggiornamento il maus muoversi a scatti solo sui mondi ,
nei castelli e anche in chat si muove molto fluido. non credo sia un problema di pc 
distinti saluti

[4161924] androsvero (ASIA1) [ASIA1] :: Oct. 16, 2015, 11:44 p.m.

Idem, dopo aver perso del tempo monete ad asruolate + di 500 unita e risorse mi ha fatto riaccedere senza lasciarmi nemmeno un soldato e con le rissorsse praticamente vuote, oltretutto avevo già aumentato il campo di addestramento e la base ausuiliari saltando il tempo per fare prima.
E' essenziale soprattutto in berimond partire bene altrimnti ti trovi in svantaggio già dal principio.

[4162088] alessandro nico (IT1) [None] :: Oct. 17, 2015, 6:40 a.m.

Devo dire che l'evento samurai è carino però mi sta massacrando la vita
Il gioco dopo inizio di questo evento mi va pianissmo e per preparare un attaco mi ci vogliono quasi 10 minuti.
Non è un problema di linea o wii-fii è proprio il gioco.
Se potete fare qualche cosa ve ne sarei grato perchè non potrei più continuare a giocare in queste condizioni

[4162103] WarriorThunder (IT1) [None] :: Oct. 17, 2015, 7:10 a.m.

continua questo maledetto lag del gioco al rallentatore, possibile che una ne fate e 100 ne sbagliate, così nn se ne può più

[4162628] KingOfDeath [Moderator] :: Oct. 17, 2015, 11:49 a.m.

androsvero (IT1) ha detto:

Idem, dopo aver perso del tempo monete ad asruolate + di 500 unita e risorse mi ha fatto riaccedere senza lasciarmi nemmeno un soldato e con le rissorsse praticamente vuote, oltretutto avevo già aumentato il campo di addestramento e la base ausuiliari saltando il tempo per fare prima.
E' essenziale soprattutto in berimond partire bene altrimnti ti trovi in svantaggio già dal principio.

Per quanto concerne le difficoltà post manutenzione, come descritto nell'annuncio ufficiale [QUI], per risolvere le singole problematiche vi basta effettuare un ticket di assistenza per ricevere e ottenere le informazioni/soluzioni, il nostro Supporto Tecnico risolverà ogni vostra problematica, vi aiuterà nelle colmare le perdite registrate, risulta la via percorribile in questa situazione. Il regalo ricevuto è soltanto un gesto di scuse per il disagio causato.

alessandro nico (IT1) ha detto:

Devo dire che l'evento samurai è carino però mi sta massacrando la vita
Il gioco dopo inizio di questo evento mi va pianissmo e per preparare un attaco mi ci vogliono quasi 10 minuti.
Non è un problema di linea o wii-fii è proprio il gioco.
Se potete fare qualche cosa ve ne sarei grato perchè non potrei più continuare a giocare in queste condizioni

WarriorThunder (IT1) ha detto:

continua questo maledetto lag del gioco al rallentatore, possibile che una ne fate e 100 ne sbagliate, così nn se ne può più

Per quanto concerne il lag del gioco, coinvolge non soltanto l'intero universo GG Empire ma molti giochi targati GG come ad esempio il GG Big Farm e, non solo la nostra comunità, in [questo] post ho fornito qualche accorgimento che potrà esservi utile nel migliorare la "giocabilità" attuale del Game stesso, al momento non ho migliori informazioni da comunicare, la problematica è sotto l'attenta analisi del Team, sicuramente con l'inizio della nuova settimana giungeranno ulteriori comunicazioni.

[4162906] thenadia (IT1) [IT1] :: Oct. 17, 2015, 2:23 p.m.

 non e' stato risolto niente e non solo lo riscontro io ma molti player
il puntatore va dove vuole lui 
su mappa spariscono castelli
nei castelli non riesci a giocare il puntatore illumina ma non clicca e non e' difetto di mouse
dopo l'aggiornamento che avete fatto e' peggiorato
e spariscono soldati
se questo lo chiamate giocare!!! come si fa????

[4162927] monica641 (IT1) [None] :: Oct. 17, 2015, 2:36 p.m.

 problemi di ralentamento del gioco  e  gestione del maus che risulta incontrollabile .
 dal castello di flavio63 è in possibile entrare nel forum e relativo maus incontrollabile .

[4163025] musetta (IT1) [None] :: Oct. 17, 2015, 4:11 p.m.

buona sera, isole sparite dopo aver conquistato ieri sera  isola risorse: acqua marina, legna, pietra...Oggi non ho più nulla ..Ora vendo speso risorse e soldati vorrei rii averli...grazie  

[4163284] robyroby10 (IT1) [IT1] :: Oct. 17, 2015, 7:48 p.m.

Inutile dire che io avevo già capito questi problemi di bug, accesso al gioco, strane cose che accadevano, strane perdite subite, arresti del server, ecc… fin dal primo grande aggiornamento del gioco quando sono stati introdotti i livelli leggendari dove anche solo a riparare castelli bruciati servivano le risorse speciali per riparare gli edifici di base e non quelli leggendari (ovviamente anche per costruire quelli di base oltre che riparare).
Allora fui stata pesantemente derisa dai moderatori fino ad essere bannata insieme ad altri due giocatori storici che alla fine hanno mollato il gioco, almeno con quel nome di giocatore.
Io non mollo (ho speso troppi rubini per arrivare fin dove sono arrivata) ma sinceramente non ho più tutto questo tempo da seguirlo in questo modo, sono esausta, stanca, nauseata... troppi eventi, sempre nuovi da ristudiare e poi sempre pieni di bug, perdite, ecc…
Ma ormai adesso è a tutti evidente che i malfunzionamenti non sono nostri ma vostri...
Forse riprenderò a giocare di più in modo attivo solo quando non vedrò più aggiornamenti del gioco per almeno due anni di fila!
Per fortuna in questo modo spenderò in automatico anche meno rubini...
Fatevi un esame di coscienza una volta per tutte…
Perchè in questo modo allontanate solo i giocatori e potenziali rubini regolari, in particolare gli italiani in generale non amano molto i cambiamenti, ma cose certe e sicure, e comportandovi così state solo creando incertezze che faranno allontanare i giocatori, o quelli che rimarranno saranno sempre più incalliti nel chiedere risarcimenti per il mal funzionamento del gioco.

[4163627] AnubuGamer (IT1) [IT1] :: Oct. 18, 2015, 6 a.m.

[4163631] AnubuGamer (IT1) [IT1] :: Oct. 18, 2015, 6:10 a.m.

ma dai adesso anche questaho lanciato un attacco ma non sono stati usati gli strumenti della prima ondata.... ehhhhh

[4163770] bazbaz (IT1) [IT1] :: Oct. 18, 2015, 9:01 a.m.

stavo facendo un attacco su berimont, ora l'attacco è scomparso gli ausiliari risulta che ci sono ancora ma io non posso usarli in parole povere sono bloccato
non posso crearli mi dice che sono pieno e non posso attaccare sono scomparsi...
che faccio? chiudo berimont? 

[4163896] thenadia (IT1) [IT1] :: Oct. 18, 2015, 10:44 a.m.

e' inutile che scrivete  CLICCARE QUI x avere supporto tecnico individuale non si apre la pagina 
ma mettete a posto sto gioco le persone spendono pure 
con oggi e'  4 giorni che non riesco a giocare non va niente
almeno  cercate di rendere piu' fluido il gioco
veramente cosi' perdete un sacco di giocatori e magari cercate di rispondere ai msg.

[4164053] IL DRAGONE (IT1) [IT1] :: Oct. 18, 2015, 1:07 p.m.

ore 14 ho lanciato 2 attacchi nel berimond e mi accorgo che e sparito tutto dopo 2 min . truppe e strumenti nel nulla

speriamo risarciscono tutto 

[4164179] KingOfDeath [Moderator] :: Oct. 18, 2015, 2:45 p.m.

robyroby10 (IT1) ha detto:

Inutile dire che io avevo già capito questi problemi di bug, accesso al gioco, strane cose che accadevano, strane perdite subite, arresti del server, ecc… fin dal primo grande aggiornamento del gioco quando sono stati introdotti i livelli leggendari dove anche solo a riparare castelli bruciati servivano le risorse speciali per riparare gli edifici di base e non quelli leggendari (ovviamente anche per costruire quelli di base oltre che riparare).[...]

Quoto nuovamente il precedente post per fornire migliori informazioni: l'effetto lag colpisce non soltanto il nostro gioco, bensì anche altri giochi GoodGame come il GG Big Farm. Per tali ragioni la problematica può derivare dalla mole di traffico sui server, dalla quantità di utenti collegati durante la stessa fascia oraria, dal sovraccarico di dati, anziché che da nuove grafiche, nuovi contenuti flash, etc. La problematica è sotto la lente di analisi del Team, e, secondo buon senso attendiamo le informazioni ufficiali che sicuramente andranno a colmare le lacune nelle varie ipotesi.

KingOfDeath ha detto:
Per quanto concerne il lag del gioco, coinvolge non soltanto l'intero universo GG Empire ma molti giochi targati GG come ad esempio il GG Big Farm e, non solo la nostra comunità, in [questo] post ho fornito qualche accorgimento che potrà esservi utile nel migliorare la "giocabilità" attuale del Game stesso, al momento non ho migliori informazioni da comunicare, la problematica è sotto l'attenta analisi del Team, sicuramente con l'inizio della nuova settimana giungeranno ulteriori comunicazioni.

Prima di chiudere questo mio intervento, @robyroby10 (IT1)  vorrei analizzare questa parte del tuo post:

robyroby10 (IT1) ha detto: [...]
Allora fui stata pesantemente derisa dai moderatori fino ad essere bannata insieme ad altri due giocatori storici che alla fine hanno mollato il gioco, almeno con quel nome di giocatore.[...]

Noi mod in nessun caso abbiamo mai usato termini per deridere alcun utente, i nostri post sono ben visibili sulle pagine del forum e, contengono soltanto aiuti, suggerimenti e consigli per meglio affrontare le difficoltà che si presentano durante le fasi del GG Empire.

Quanto sostieni non  risulta congruo con la realtà dei fatti, in passato ti sono state segnalate alcune lievi infrazioni con adeguate motivazioni, in molte occasioni ho personalmente optato per un metro di giudizio meno ligio, valutato la situazione generale di alcuni topic, di cui anche tu hai beneficiato unitamente ad altri utenti e, ogni singolo intervento di moderazione è stato sempre anticipato in forma pubblica  con apposite indicazioni per un corretto proseguo nei vari topic. 

Personalmente, mi spiace leggere quanto affermi, sia i contenuti miei che quelli del resto dello staff sono sempre stati esposti nella trasparenza e correttezza più assoluta, sono sempre volti ad aiutare le vostre oggettive difficoltà e, topic come questo, aperti in maniera tempestiva, sono una oggettiva testimonianza di quanto si ha a cuore la risoluzione dei problemi.
Riflessione Personale, sperando non venga fraintesa, per meglio farmi capire porto una breve metafora calcistica, capisco il momento di estrema difficoltà e vorrei alleggerire il clima mostrandovi tutta la mia disponibiltià:

Quando gioca la nostra squadra del cuore e, il Mr. scegli i suoi 11, sbagliando magari formazione, ecco che il tifoso italiano è anche esperto allenatore indicando i migliori 11, quando il nostro bomber si trova a "tu per tu" con il portiere avversario e clamorosamente colpisce il tifoso del terzo anello seggiolino c41 o ancora peggio lambisce la luna, mancando misteriosamente lo specchio della porta, noi tifosi, avremmo fatto goal indipendentemente dalla difficoltà di realizzazione, quando il fantasista, il numero 10 sbaglia la pennellata di 75m che lancerebbe il bomber a rete, noi tifosi che al posto del piede abbiamo il pennello di Giotto avremmo disegnato la parabola perfetta... 

....E, quando si presentano problematiche del genere, puntualmente indossiamo vesti diversi, capisco che la presenza di difficoltà di così grande peso incrinano i rapporti, aumentano il livello di sfiducia nel sistema generale e, generano sconforto in tutti noi, ma è importante in questi casi far lavorare gli "specialisti del settore" avendo fiducia nelle loro capacità, può essere difficile mostrare calma e "pensiero positivo" e, spesso lo sfogo in un topic è figlio del clima che circonda il gioco ma, al di là del nostro tempo e/o spese dedicate al gioco, che di certo non è un fattore di differenza tra utenti, stiamo pur certi che arriveranno i miglioramenti necessari, l'unica differenza consiste nella "gravità" del problema che riscontriamo il quale genera per i singoli casi diversi tempi di attesa.

Tutti almeno un paio di volte alla settimana siamo in coda davanti a chissà quale fila, fa parte della quotidianità di un individuo inserito in un tessuto sociale e, alcune volte anche se può risultare difficile occorre semplicemente ricorrere alla virtù umana migliore, di cui tutti siamo capaci: la pazienza....

Certo il sistema offerto può essere sempre migliorato e, deve puntare a standard di qualità sempre più elevati, con tempi di attesa, nel limite del possibile sempre più ottimizzati, per questo i vostri feedback sono sempre decisivi e importanti a tal riguardo.


Per quanto concerne le altre segnalazioni, sono state allegate all'elenco feedback, nel post che segue sono stati evidenziati alcuni particolari casi.

[4164181] KingOfDeath [Moderator] :: Oct. 18, 2015, 2:45 p.m.

AnubuGamer (IT1) ha detto:

Segnalo un bug che ho notato in questi giorni, ma che pensavo risolveste. Il mio inventario risulta sempre pieno (icona rossa) anche se non lo è. Gli oggetti che guadagno dall'attacco dei png vengono aggiunti normalmente, però in questo modo non capisco quando è realmente pieno.... Inoltre non riesco a usare la forgia della coalizione perché dice che ho l'inventario pieno

Chi mi aiuta??

Grazie

@AnubuGamer (IT1)  verifica sia l'inventario equipaggiamenti che gemme, dovresti visualizzare un punto esclamativo sul lato destro ad indicare quale sia l'inventario pieno, qualora così non fosse, effettua una screen di entrambe le pagine in maniera tale da rendere visibile anche l'icona rossa degli equipaggiamenti e, tramite modulo apri una segnalazione al nostro Customer Support. Inoltre ti ricordo che sui report di battaglia sui PNG verifica l'assenza sia di gemme che di equipaggiamenti nella sezione razio  del report, l'assenza di questi due elementi è un indice che attesta l'inventario come pieno. Per accedere alla pagina del supporto ti basta cliccare sull'icona sottostante:

AnubuGamer (IT1) ha detto:

[...]ho lanciato un attacco ma non sono stati usati gli strumenti della prima ondata.... ehhhhh

@AnubuGamer (IT1)  per quanto riguarda la tua seconda segnalazione riguardo l'evento Battaglia di Berimond, verrà sottoposta ai Co.Ma. per migliori analisi.

thenadia (IT1) ha detto:

e' inutile che scrivete  CLICCARE QUI x avere supporto tecnico individuale non si apre la pagina 
ma mettete a posto sto gioco le persone spendono pure 
con oggi e'  4 giorni che non riesco a giocare non va niente
almeno  cercate di rendere piu' fluido il gioco
veramente cosi' perdete un sacco di giocatori e magari cercate di rispondere ai msg.

@thenadia (IT1)  i link risultano tutti correttamente attivi, clicca sull'immagine sottostante per accedere al nostro servizio di assistenza:

bazbaz (IT1) ha detto:

stavo facendo un attacco su berimont, ora l'attacco è scomparso gli ausiliari risulta che ci sono ancora ma io non posso usarli in parole povere sono bloccato
non posso crearli mi dice che sono pieno e non posso attaccare sono scomparsi...
che faccio? chiudo berimont? 

@bazbaz (IT1)  ti consiglio di svuotare la cache del tuo browser e/o ottimizzare lo stesso, il problema "visivo" dovrebbe risolversi, qualora così non fosse segnalalo al nostro Customer Support tramite apposito modulo. In [questo] post ho fornito qualche accorgimento che potrà esserti utile nel migliorare la "giocabilità" attuale del Game stesso.

marco7274 (IT1) ha detto:

ore 14 ho lanciato 2 attacchi nel berimond e mi accorgo che e sparito tutto dopo 2 min . truppe e strumenti nel nulla

speriamo risarciscono tutto 

@marco7274 (IT1)  anche nel tuo caso ti consiglio di svuotare la cache e di seguire i consigli forniti al precedente utente qualche riga più sù in questo post, qualora la problematica non fosse risolta, ti consiglio di aprire apposita richiesta di assistenza tramite il nostro Customer Support, sicuramente sapranno fornirti migliori/maggiori informazioni/soluzioni riguardo quanto hai riscontrato.

[4164231] scapste (IT1) [None] :: Oct. 18, 2015, 3:30 p.m.

Stesso problema di bazbaz e marco 7274. Lanciato attacco con un migliao di soldati (alcuni dei quali anche inviati dal verde) e improvvisamente è sparito tutto. Svuotata cache, ottimizzato il pc, diminuita la risoluzione, tolte le animazioni e riavviato il gioco più di una volta ma non è ricomparso niente. Allo stesso tempo non posso neanche ritruppare perchè mi dice che sono già pieno di soldati. Dunque ora che faccio? Scrivo al supporto che ora che mi risponda è finito l'evento (o se non è finito, ormai la possibilità di ricevere buoni premi è stata compromessa perchè l'evento sarà quasi finito)? Praticamente il mio berimond si è già concluso...

[4164285] JOE74 (IT1) [None] :: Oct. 18, 2015, 4:06 p.m.

bug molto  ma molto  fastidioso......
dopo   un  attacco  svanito nel  nulla..... nessun  repo mi ritrovo in  empasse
e'  come se avessi  anche i  soldati  dell'attacco...  risultano  al  castello....  consumano  cibo
ma se provo  a mandare un  attacco  mi  fa attaccare al  al max con  200  soldati  (ne avevo +  di  1400)
e dai  regni  nn posso  logicamente mandare visto  numero  di  tende in mio  possesso
brutta storia in  classifica ero  26esimo......
ed ora?????
se nn  sovvenzionano  sto  giro  deleto  sul  serio.......

[4164281] KingOfDeath [Moderator] :: Oct. 18, 2015, 4:19 p.m.

scapste (IT1) ha detto:

Stesso problema di bazbaz e marco 7274. Lanciato attacco con un migliao di soldati (alcuni dei quali anche inviati dal verde) e improvvisamente è sparito tutto. Svuotata cache, ottimizzato il pc, diminuita la risoluzione, tolte le animazioni e riavviato il gioco più di una volta ma non è ricomparso niente. Allo stesso tempo non posso neanche ritruppare perchè mi dice che sono già pieno di soldati. Dunque ora che faccio? Scrivo al supporto che ora che mi risponda è finito l'evento (o se non è finito, ormai la possibilità di ricevere buoni premi è stata compromessa perchè l'evento sarà quasi finito)? Praticamente il mio berimond si è già concluso...

Come per gli altri casi, ho aggiunto anche il tuo feedback rapidamente alla lista, sicuramente domani mattina tramite i Co.Ma. giungeranno in maniera altrettanto rapida sul tavolo del Team, cerco di riportare il più velocemente possibile le singole segnalazioni, visto l'evento in corso, in maniera tale da poter snellire la coda di attesa velocizzando il più possibile le operazioni.

Tuttavia ti consiglio ugualmente di aprire apposite segnalazione tramite il modulo di assistenza al nostro Customer Support, in maniera tale da poter permettere agli operatori di valutare più approfonditamente il tuo singolo caso.

JOE74 (IT1) ha detto:

bug molto  ma molto  fastidioso......
dopo   un  attacco  svanito nel  nulla..... nessun  repo mi ritrovo in  empasse
e'  come se avessi  anche i  soldati  dell'attacco...  risultano  al  castello....  consumano  cibo
ma se provo  a mandare un  attacco  mi  fa attaccare al  al max con  200  soldati  (ne avevo +  di  1400)
e dai  regni  nn posso  logicamente mandare visto  numero  di  tende in mio  possesso
brutta storia in  classifica ero  26esimo......
ed ora?????
se nn  sovvenzionano  sto  giro  deleto  sul  serio.......

@JOE74 (IT1)  unisco il tuo topic all'interno del [Thread Unico] per non disperdere le segnalazioni su più topic nella sezione. Anche per il tuo singolo caso sono valevoli i consigli e le indicazioni appena fornite nel post all'utente @scapste (IT1) .