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Forum: empire-it
Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni
Topic: [330318] [Problema correlato al Modem/Router] Problemi di accesso [PROBLEMA RISOLTO]
[-330318] PACOSOLO (IT1) [None] :: March 9, 2017, 7:41 a.m.
Buongiorno ,

non riesco ad accedere al gioco  questa mattina...

ci sono problemi di accesso ?
[4693118] QueenOfLife [Moderator] :: March 9, 2017, 9:53 a.m.
Purtroppo in diversi server alcuni giocatori stanno riscontrando problemi di accesso.
I tecnici ci stanno lavorando sin dalla prima segnalazione ricevuta.
Al momento non siamo a conoscenza di quali siano le variabili che fanno sì che ciò accada solo ad alcuni utenti.

Appena ci saranno ulteriori informazioni in merito ve le faremo avere. :)
[4693143] PACOSOLO (IT1) [None] :: March 9, 2017, 10:21 a.m.
Ho perso 4438 soldati ...

adesso sono entrato ma da casa mentre prima ero in ufficio...in entrambi i posti ho la fibra..
comunque oramai il danno è fatto.

Grazie comunque per la risposta
[4693181] re caio (IT1) [IT1] :: March 9, 2017, 11:32 a.m.
fatti ridare i soldati che hai perso.....è un tuo diritto!
[4693394] PACOSOLO (IT1) [None] :: March 9, 2017, 3:56 p.m.
ti ringrazio...ho già contattato il supporto tecnico.

Buona serata.
[4693468] FRENEZY (IT1) [IT1] :: March 9, 2017, 6:10 p.m.
PACOSOLO (IT1) ha detto:
Buongiorno ,

non riesco ad accedere al gioco  questa mattina...

ci sono problemi di accesso ?
I sono 2 GIORNI che non riesco ad entrare e ho peso molti soldati e tempo per fare evento, ho scritto alla ggs ancora nulla, tutto dopo l'aggiornamento di ieri mattina
Non so come comportarmi dopo 2 giorni
[4693495] FRENEZY (IT1) [IT1] :: March 9, 2017, 6:45 p.m.
- QueenOfLife - ha detto:
Purtroppo in diversi server alcuni giocatori stanno riscontrando problemi di accesso.
I tecnici ci stanno lavorando sin dalla prima segnalazione ricevuta.
Al momento non siamo a conoscenza di quali siano le variabili che fanno sì che ciò accada solo ad alcuni utenti.

Appena ci saranno ulteriori informazioni in merito ve le faremo avere. :)
Quanto pensate ci vorrà? devo aspettare altri 2 giorni? poi quello che perdo me lo ridate?
[4693568] giuanne (IT1) [IT1] :: March 9, 2017, 8:59 p.m.
buonasera, anche io non riesco ad accedere, finora non ho avuto problemi di cibo perché è entrato nel castello il mio leader ma io son 2 giorni che non gioco.
Ho scritto al supporto ma non mi hanno ancora risposto
[4693575] KingOfDeath [Moderator] :: March 9, 2017, 9:04 p.m.

- Informazioni Extra -

Cari Forumers...

La problematica come annunciato dalla collega @- QueenOfLife - è generalizzata, coinvolge non soltanto il nostro server e, colpisce ahimé un gruppo limitato di utenti.

Al momento si stanno indagando le cause e, il Team lavora in maniera costante e quanto più velocemente possibile.

Vi ricordo che, via Customer Support potrete ottenere tutte le informazioni/soluzioni riguardo i vostri singoli casi e,  vi invito ad aprire una adeguata segnalazione anche per poter riottenere eventuali perdite dovute a questa difficoltà tecnica.

Inoltre vi consigliamo di utilizzare il link di seguito per accedere al GG Empire.

https://empire.goodgamestudios.com



Vi terremo aggiornati,
KoD
[4693852] FRENEZY (IT1) [IT1] :: March 10, 2017, 10:53 a.m.
KingOfDeath ha detto:

- Informazioni Extra -

Cari Forumers...

La problematica come annunciato dalla collega @- QueenOfLife - è generalizzata, coinvolge non soltanto il nostro server e, colpisce ahimé un gruppo limitato di utenti.

Al momento si stanno indagando le cause e, il Team lavora in maniera costante e quanto più velocemente possibile.

Vi ricordo che, via Customer Support potrete ottenere tutte le informazioni/soluzioni riguardo i vostri singoli casi e,  vi invito ad aprire una adeguata segnalazione anche per poter riottenere eventuali perdite dovute a questa difficoltà tecnica.

Inoltre vi consigliamo di utilizzare il link di seguito per accedere al GG Empire.

https://empire.goodgamestudios.com



Vi terremo aggiornati,
KoD
ma se il supporto tecnico non risponde come faccio a farmi ridare quello che ho perso?
[4693883] PACOSOLO (IT1) [None] :: March 10, 2017, 11:36 a.m.
Buongiorno ,

anche io aspetto che mi contattino ; ci vogliono come minimo due tre giorni lavorativi per avere risposta...quindi ti invito a pazientare e se ne hai la possibilità ad accedere da un altra postazione .  

Ciao
[4693899] KingOfDeath [Moderator] :: March 10, 2017, 11:53 a.m.
FRENEZY (IT1) ha detto:
ma se il supporto tecnico non risponde come faccio a farmi ridare quello che ho perso?
PACOSOLO (IT1) ha detto:
Buongiorno ,

anche io aspetto che mi contattino ; ci vogliono come minimo due tre giorni lavorativi per avere risposta...quindi ti invito a pazientare e se ne hai la possibilità ad accedere da un altra postazione .  

Ciao
Cari Forumers...

Le problematiche di accesso sono state appena corrette attraverso un intervento di manutenzione del client di gioco. Vi invito alla lettura di [questo] post. 

Per accedere al gioco vi è sufficiente ricaricare la pagina. :+1:

Per quanto riguarda i tempi di attesa per il proprio ticket di assistenza possono non essere immediati in quanto molte sono le richieste giunte a riguardo e, occorre un determinato tempo tecnico per analizzare tutti i singoli casi. Ma non temete, riceverete risposte e adeguate soluzioni.  :)

Saluti,
KoD
[4693908] FRENEZY (IT1) [IT1] :: March 10, 2017, 12:02 p.m.
KingOfDeath ha detto:
FRENEZY (IT1) ha detto:
ma se il supporto tecnico non risponde come faccio a farmi ridare quello che ho perso?
PACOSOLO (IT1) ha detto:
Buongiorno ,

anche io aspetto che mi contattino ; ci vogliono come minimo due tre giorni lavorativi per avere risposta...quindi ti invito a pazientare e se ne hai la possibilità ad accedere da un altra postazione .  

Ciao
Cari Forumers...

Le problematiche di accesso sono state appena corrette attraverso un intervento di manutenzione del client di gioco. Vi invito alla lettura di [questo] post. 

Per accedere al gioco vi è sufficiente ricaricare la pagina. :+1:

Per quanto riguarda i tempi di attesa per il proprio ticket di assistenza possono non essere immediati in quanto molte sono le richieste giunte a riguardo e, occorre un determinato tempo tecnico per analizzare tutti i singoli casi. Ma non temete, riceverete risposte e adeguate soluzioni.  :)

Saluti,
KoD
ho letto che hanno corretto questo problema di login, ma io ancora non riesco ad entrare :neutral:
[4693928] KingOfDeath [Moderator] :: March 10, 2017, 12:33 p.m.
FRENEZY (IT1) ha detto:
ho letto che hanno corretto questo problema di login, ma io ancora non riesco ad entrare :neutral:
@FRENEZY (IT1)  ti è sufficiente ottimizzare il tuo browser svuotando cache e cookie oppure utilizza un browser diverso.

Inoltre per accedere al GG Empire utilizza questo url:

https://empire.goodgamestudios.com


[4693932] FRENEZY (IT1) [IT1] :: March 10, 2017, 12:44 p.m.
KingOfDeath ha detto:
FRENEZY (IT1) ha detto:
ho letto che hanno corretto questo problema di login, ma io ancora non riesco ad entrare :neutral:
@FRENEZY (IT1)  ti è sufficiente ottimizzare il tuo browser svuotando cache e cookie oppure utilizza un browser diverso.

Inoltre per accedere al GG Empire utilizza questo url:

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ho provato sia da firefox che da chrome e non riesco :neutral:
[4693945] trofius (IT1) [None] :: March 10, 2017, 12:54 p.m.
buon giorno
 io cmq nn riesco ancora ad entrare .credo che i problemi nn siano ancora stati risolti
[4693948] FRENEZY (IT1) [IT1] :: March 10, 2017, 12:59 p.m.
trofius (IT1) ha detto:
buon giorno
 io cmq nn riesco ancora ad entrare .credo che i problemi nn siano ancora stati risolti
era una finta
[4693967] KingOfDeath [Moderator] :: March 10, 2017, 1:26 p.m.
trofius (IT1) ha detto:
buon giorno
 io cmq nn riesco ancora ad entrare .credo che i problemi nn siano ancora stati risolti
FRENEZY (IT1) ha detto:
era una finta
@trofius (IT1) e @FRENEZY (IT1)  ho segnalato i vostri due singoli casi al nostro team QA e, vi chiedo la cortesia di indicarmi la vostra tipologia di connessione se si tratta di una rete privata/domestica o aziendale.

Rimango in attesa.
KoD
[4693991] AnubuGamer (IT1) [IT1] :: March 10, 2017, 1:46 p.m.
@KingOfDeath anche io ho preblemi di accesso, la mia rete è privata...

si blocca così... ho provato con diversi browser ed è uguale quindi non c'entra... l'unico modo che ho è attraverso puffin sul tablet... risolvete please :)
[4694001] KingOfDeath [Moderator] :: March 10, 2017, 1:50 p.m.
AnubuGamer (IT1) ha detto:
si blocca così... ho provato con diversi browser ed è uguale quindi non c'entra... l'unico modo che ho è attraverso puffin sul tablet... risolvete please :)
@AnubuGamer (IT1)  utilizzi la stessa connessione sia da mobile che via Pc? 

Rimango in attesa,
KoD