Forum: empire-it
Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni
[4698218]
giuanne (IT1) [IT1]
:: March 15, 2017, 1:03 a.m.
thews (IT1) ha detto:credo che aspettare una settimana non sia un problema: se si è in una buona coalizione qualcuno che può curarti il castello c'è... E poi oltre a cambiare browser di accesso potevate provare a cambiare pc
e secondo te non ci abbiamo provato? devono solo rendere accessibile il gioco a qualsiasi modem come era prima
[4698462]
FRENEZY (IT1) [IT1]
:: March 15, 2017, 11:50 a.m.
terza mail mandata al supporto tecnico, le prime due in 8 giorni ovviamente senza risposta perchè chissà cosa stavano facendo, speriamo in questa
[4698492]
giuanne (IT1) [IT1]
:: March 15, 2017, 12:15 p.m.
almeno abbiano il coraggio di dirci:" scusateci ma non troviamo una soluzione, dovete cambiare modem" ma questo non accadrà mai. Intanto dobbiamo chiedere agli amici di collegarsi al posto nostro oppure di usare il cellulare come modem ma con un costo eccessivo
[4698531]
FRENEZY (IT1) [IT1]
:: March 15, 2017, 12:54 p.m.
si ma gli eventi nessuno te li fa ...giuanne (IT1) ha detto:almeno abbiano il coraggio di dirci:" scusateci ma non troviamo una soluzione, dovete cambiare modem" ma questo non accadrà mai. Intanto dobbiamo chiedere agli amici di collegarsi al posto nostro oppure di usare il cellulare come modem ma con un costo eccessivo
[4698597]
thews (IT1) [IT1]
:: March 15, 2017, 2:14 p.m.
ma in teoria non è il modem: il modem è l'aggegio che ti fornisce la conessione! ahahahahah
al massimo è il browser
al massimo è il browser
[4698630]
KingOfDeath [Moderator]
:: March 15, 2017, 3:02 p.m.
- Informazioni -
Cari Forumers...Come indicato in tutti i precedenti post la causa dell'anomalia è il modem/router utilizzato dagli utenti. Di fatto il modem è l'unica costante che accomuna gli utenti del nostro server in questa difficile circostanza.
Stiamo lavorando celermente a riguardo e, stiamo attuando tutte le misure possibili. Inoltre gli utenti che hanno fornito i dati richiesti sono già stati contattati dai membri del Team QA per una più approfondita indagine a riguardo.
Vi chiediamo di non intasare il nostro Customer Support di richieste di assistenza sull'argomento, in quanto verrete nel più breve tempo possibile contattati dai nostri operatori.
Di fatto vi invitiamo ad attendere la risposta da parte dell'operatore incaricato e, rispondere direttamente alla mail dell'operatore per una continua e corretta comunicazione anziché creare nuovi ticket.Vi ringrazio per la collaborazione, vi terremo aggiornati.
KoD
[4698707]
Ariel4 (IT1) [None]
:: March 15, 2017, 4:47 p.m.
thews (IT1) ha detto:ma in teoria non è il modem: il modem è l'aggegio che ti fornisce la conessione! ahahahahah
al massimo è il browser
in teoria non è il modem, ma in pratica e alla luce dei fatti è proprio il modem
[4698716]
giuanne (IT1) [IT1]
:: March 15, 2017, 5:01 p.m.
KingOfDeath ha detto:- Informazioni -
Cari Forumers...
Come indicato in tutti i precedenti post la causa dell'anomalia è il modem/router utilizzato dagli utenti. Di fatto il modem è l'unica costante che accomuna gli utenti del nostro server in questa difficile circostanza.
Stiamo lavorando celermente a riguardo e, stiamo attuando tutte le misure possibili. Inoltre gli utenti che hanno fornito i dati richiesti sono già stati contattati dai membri del Team QA per una più approfondita indagine a riguardo.
Vi chiediamo di non intasare il nostro Customer Support di richieste di assistenza sull'argomento, in quanto verrete nel più breve tempo possibile contattati dai nostri operatori.
Vi ringrazio per la collaborazione, vi terremo aggiornati.
KoD
Caro KoD io non sono stato contattato da nessuno
[4699103]
GMartin (IT1) [IT1]
:: March 16, 2017, 7:52 a.m.
PACOSOLO (IT1) ha detto:Buongiorno ,
non riesco ad accedere al gioco questa mattina...
ci sono problemi di accesso
Buongiorno a Tutti in questo momento caricando la schermata la carica in arabo e non mi riconosce la Password ...... che si fa ?
[4699104]
GMartin (IT1) [IT1]
:: March 16, 2017, 7:54 a.m.
Buongiorno a Tutti in questo momento aprendo il gioco e in lingua araba e non carica la passoword.....
credo di aver problemi di cibo ??????? fatemi sapere URGENTEEEE
credo di aver problemi di cibo ??????? fatemi sapere URGENTEEEE
[4699286]
KingOfDeath [Moderator]
:: March 16, 2017, 12:57 p.m.
@GMartin (IT1) ti è sufficiente selezionare la lingua nell'apposita finestra in basso all'interno della pagina di accesso di fianco alla finestra di selezione del server.GMartin (IT1) ha detto:Buongiorno a Tutti in questo momento aprendo il gioco e in lingua araba e non carica la passoword.....
credo di aver problemi di cibo ??????? fatemi sapere URGENTEEEE
[4699633]
FRENEZY (IT1) [IT1]
:: March 16, 2017, 8:14 p.m.
ancora niente??? ci costringete poroprio a cambiare modem? ora che il bug del corno blu lo avete risolto potreste dare la precedenza a chi aspetta da 10 giorni, il supporto tecnico dov'è??!
è una vergogna.
è una vergogna.
[4699637]
KingOfDeath [Moderator]
:: March 16, 2017, 8:19 p.m.
@FRENEZY (IT1) il Team lavora ai problemi in maniera parallela e, il problema di accesso è attenta priorità.FRENEZY (IT1) ha detto:ancora niente??? ci costringete poroprio a cambiare modem? ora che il bug del corno blu lo avete risolto potreste dare la precedenza a chi aspetta da 10 giorni, il supporto tecnico dov'è??!
Al momento stiamo anche indagando i dati disponibili provenienti dall'hardware (Modem SiteCom), purtroppo la problematica non è direttamente collegabile ai server di gioco o al client di gioco, per questa ragione ahimè i tempi di risoluzione non sono immediati e oltremodo veloci rispetto a problematiche legate o comunque direttamente collegabili al server come al client di gioco.
Vi terremo aggiornati,
KoD
[4699643]
FRENEZY (IT1) [IT1]
:: March 16, 2017, 8:26 p.m.
Va bene allora aspetto , vado a mettere il cappellino verde al castello! quello si che è utile e mi rasserena.KingOfDeath ha detto:@FRENEZY (IT1) il Team lavora ai problemi in maniera parallela e, il problema di accesso è attenta priorità.FRENEZY (IT1) ha detto:ancora niente??? ci costringete poroprio a cambiare modem? ora che il bug del corno blu lo avete risolto potreste dare la precedenza a chi aspetta da 10 giorni, il supporto tecnico dov'è??!
Al momento stiamo anche indagando i dati disponibili provenienti dall'hardware (Modem SiteCom), purtroppo la problematica non è direttamente collegabile ai server di gioco o al client di gioco, per questa ragione ahimè i tempi di risoluzione non sono immediati e oltremodo veloci rispetto a problematiche legate o comunque direttamente collegabili al server come al client di gioco.
Vi terremo aggiornati,
KoD
[4700137]
AnubuGamer (IT1) [IT1]
:: March 17, 2017, 3:06 p.m.
[4700139]
AnubuGamer (IT1) [IT1]
:: March 17, 2017, 3:08 p.m.
non per rompere però... ci sarà un risarcimento? voglio dire io non ho potuto fare berimond classico che non usciva da mesi...
[4700155]
KingOfDeath [Moderator]
:: March 17, 2017, 3:28 p.m.
@AnubuGamer (IT1) stiamo continuando a lavorare sul problema in quanto non pienamente risolto e, continuo a dialogare con il Team QA, tuttavia alcuni utenti riescono nuovamente ad accedere al gioco.AnubuGamer (IT1) ha detto:@KingOfDeath ora a me va normalmente
AnubuGamer (IT1) ha detto:non per rompere però... ci sarà un risarcimento? voglio dire io non ho potuto fare berimond classico che non usciva da mesi...
Come detto in precedenza per restore/risarcimenti riguardo le difficoltà subite causa problema tecnico eventuali perdite o altro, è necessario rivolgersi al nostro Customer Support che, analizzata la vostra situazione potrà offrirvi mirate soluzioni.
[4700178]
FRENEZY (IT1) [IT1]
:: March 17, 2017, 4:05 p.m.
grazie KoDKingOfDeath ha detto:@AnubuGamer (IT1) stiamo continuando a lavorare sul problema in quanto non pienamente risolto e, continuo a dialogare con il Team QA, tuttavia alcuni utenti riescono nuovamente ad accedere al gioco.AnubuGamer (IT1) ha detto:@KingOfDeath ora a me va normalmenteAnubuGamer (IT1) ha detto:non per rompere però... ci sarà un risarcimento? voglio dire io non ho potuto fare berimond classico che non usciva da mesi...
Come detto in precedenza per restore/risarcimenti riguardo le difficoltà subite causa problema tecnico eventuali perdite o altro, è necessario rivolgersi al nostro Customer Support che, analizzata la vostra situazione potrà offrirvi mirate soluzioni.
speriamo di riuscire ad entrare domani almeno
[4700755]
AnubuGamer (IT1) [IT1]
:: March 18, 2017, 1:17 p.m.
E' tornato di nuovo il problema di accesso come gli altri giorni... notizie?
[4701323]
Ariel4 (IT1) [None]
:: March 19, 2017, 11:45 a.m.
KingOfDeath ha detto:@AnubuGamer (IT1) stiamo continuando a lavorare sul problema in quanto non pienamente risolto e, continuo a dialogare con il Team QA, tuttavia alcuni utenti riescono nuovamente ad accedere al gioco.AnubuGamer (IT1) ha detto:@KingOfDeath ora a me va normalmenteAnubuGamer (IT1) ha detto:non per rompere però... ci sarà un risarcimento? voglio dire io non ho potuto fare berimond classico che non usciva da mesi...
Come detto in precedenza per restore/risarcimenti riguardo le difficoltà subite causa problema tecnico eventuali perdite o altro, è necessario rivolgersi al nostro Customer Support che, analizzata la vostra situazione potrà offrirvi mirate soluzioni.
mi sono arreso, per poter giocare normalmente ho dovuto comprare un altro modem.
Spero almeno che la gge ne tenga conto