Goodgame Studios forum archives
Forum: empire-it
Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni
Topic: [221124] Piattaforme Inaccessibili [ Segnalare QUI le vostre problematiche ]
[3189659] fraisa99 (IT1) [IT1] :: April 30, 2015, 12:24 p.m.
inserisci lì (a me fa inserire i dati per 2 volte) e poi va:)
[3189932] kiaaik (IT1) [IT1] :: May 6, 2015, 9:12 a.m.
non riesco + ad entrare come devo fare?
[3190034] KingOfDeath [Moderator] :: May 7, 2015, 10:32 p.m.
kiaaik ha scritto: »
non riesco + ad entrare come devo fare?

Ti invito a seguire quanto indicato QUI, troverai tutte le informazioni a te necessarie.
[3190100] emi55 [None] :: May 9, 2015, 5:19 a.m.
sono un liv 70 ho il principale pieno di risorse dei regni e nn me le fa spostare... così anche ad altri. Perchè?
[3190101] emi55 [None] :: May 9, 2015, 5:20 a.m.
come nn detto ho riaggiornato un paio di volte il castello e adesso me lo fa fare. grazie e buon game
[3191215] roxj (IT1) [IT1] :: May 27, 2015, 1:47 a.m.
Salvee a tutta la comunity. E' la prima volta che scrivo sul forum perchè da qualche mese, all'incirca gennaio 2015, ho seri problemi di continuità di connessione:...."Connessione interrotta!! Prova a riconnetterti,...eccc...!"
[3191216] roxj (IT1) [IT1] :: May 27, 2015, 1:50 a.m.
Visualizzazione della mappa lentissima a rigenerarsi:
difficoltà di accesso tramite username e psw: non mi riconosce se cambio pc;
Sparizione di soldati e rubi dopo vittoria, grrr...
Fatto gli aggiornamenti, ma nulla di fatto! Uffiiiii
[3191271] gigadino (IT1) [IT1] :: May 28, 2015, 1:53 a.m.
Ma a me non funziona ho provato a scrivere alla GGS ma tutt'ora non ho ancora nessuna risposta tranne quella che stanno cercando di risolvere. Ma adesso Con gli stranieri in atto tutti i danni chi lo risolve e cosa faranno?
[3191279] Spugna [None] :: May 28, 2015, 9:13 a.m.
roxj ha scritto: »
Visualizzazione della mappa lentissima a rigenerarsi:
difficoltà di accesso tramite username e psw: non mi riconosce se cambio pc;
Sparizione di soldati e rubi dopo vittoria, grrr...
Fatto gli aggiornamenti, ma nulla di fatto! Uffiiiii
Ciao roxj,
Hai già provato a contattare il nostro customer support? Compila il seguente modulo se non lo hai ancora fatto e cerca di essere il più chiara posibile.
gigadino ha scritto: »
Ma a me non funziona ho provato a scrivere alla GGS ma tutt'ora non ho ancora nessuna risposta tranne quella che stanno cercando di risolvere. Ma adesso Con gli stranieri in atto tutti i danni chi lo risolve e cosa faranno?
Ciao gigadino,
Mi dispiace se il supporto non ti abbia ancora contattato, attendi almeno 24h prima di mandare un ulteriore sollecito.
Se il tuo problema riguarda l'oggetto di questo topic, parliamone QUI.

_Spugna_
[3191281] able007 (IT1) [IT1] :: May 28, 2015, 10:10 a.m.
ho mandato mail di supporto da sabato scorso ma nessuno mi fa sapere nulla..................................
[3191294] able007 (IT1) [IT1] :: May 28, 2015, 1:23 p.m.
quando avro una risoluzione del mio problema ho scritto sabato scorso e nessuno mi ha fatto sapere nulla...............................................
[3191295] Spugna [None] :: May 28, 2015, 2:22 p.m.
Ciao able007,

Da quanto ho capito sembra che non ti sia arrivata la mail di risposta del nostro customer support dove ti chiedono di indicargli con esattezza in che data si è presentato il problema e se hai trasferito il tuo castello di recente.
Puoi fornirgli questi dati avvisandoli dei precedenti ticket da te aperti e che non ti è arrivata la loro email di risposta?

_Spugna_
[3191296] James Hunter [None] :: May 28, 2015, 3:05 p.m.
a me mi hanno spostato il castello che devo fare ?
[3191298] iacopobon5 [None] :: May 28, 2015, 3:10 p.m.
io ho vinto dagli stranieri 100 erranti ma nel mio esercito non ci sono!
che devo fare?
[3191299] Spugna [None] :: May 28, 2015, 3:12 p.m.
James Hunter ha scritto: »
a me mi hanno spostato il castello che devo fare ?

Ciao James Hunter,
ne stiamo parlando IN QUESTO TOPIC :)

_Spugna_
[3191335] roxj (IT1) [IT1] :: May 29, 2015, 11:25 a.m.
Grassie per l'invito, ma devo risolvere prima problemi di connessione stabile.....grrrr!!!
[3191378] franca piomboni [None] :: May 29, 2015, 9:50 p.m.
non riesco a capire dove devo segnalare il mio problema provo a farlo qui. sono iscritta al gioco da piu' di un'anno ma un'ora fa all'improvviso mi richiede tutti i dati e non mi fa piu' entrare fino a che mi ha fatto riiscrivere di nuovo e ricominciare dall'inizio .. ero a liv 67 con ava e castelli in tutti i regni... che devo fare????
::::::::::[Unione Post]::::::::::

la stessa cosa è successa a me e mi ha fatto riiscrivere e ricominciare dall'inizio...
[3191409] KingOfDeath [Moderator] :: May 30, 2015, 12:26 p.m.
franca piomboni ha scritto: »
non riesco a capire dove devo segnalare il mio problema provo a farlo qui. sono iscritta al gioco da piu' di un'anno ma un'ora fa all'improvviso mi richiede tutti i dati e non mi fa piu' entrare fino a che mi ha fatto riiscrivere di nuovo e ricominciare dall'inizio .. ero a liv 67 con ava e castelli in tutti i regni... che devo fare????
::::::::::[Unione Post]::::::::::

la stessa cosa è successa a me e mi ha fatto riiscrivere e ricominciare dall'inizio...

QUI, @franca piomboni, troverai risposta al tuo precedente post, ti invito a prenderne visione. Probabilmente invece di effettuare l'accesso in alto a destra nella pagina di login, utilizzi la sezione centrale della pagina stessa registrando un nuovo account.
[4135740] Strafo (IT1) [IT1] :: Sept. 27, 2015, 2:19 p.m.
Oggi per 4 ore non sono riuscito di collegarmi.
nel momento di accesso al server .... anziché giungere alla scremata del login, appariva un popup centrale in cui mi comunicava che sono stato scollegato e di riprovare a collegarmi .... 
Il mio internet andava alla grande ... fibra ottica, scarico film a 3 MBits ...
Vedo video in streaming, ecc. ma al server della GoodGamesstudios non riuscivo a collegarmi, poi all'improvviso il problema è sparito!!
che due zibedei!!
Sono un cliente pagante e perciò pretendo una maggiore affidabilità, senza se e senza ma, e non scocciate con le solite richieste di mandare screen shot, non sono alle dipendenza della GGS, se vogliono verificare possono tracciare tutti i tentativi di accesso che sono falliti.
Se avete sovraccarico, potenziate il numero di server e line di rete.

[4135865] KingOfDeath [Moderator] :: Sept. 27, 2015, 5:14 p.m.
Strafo (IT1) ha detto:
Oggi per 4 ore non sono riuscito di collegarmi.
nel momento di accesso al server .... anziché giungere alla scremata del login, appariva un popup centrale in cui mi comunicava che sono stato scollegato e di riprovare a collegarmi .... [Riduzione Quote]

Nella giornata odierna non è stato effettuato alcun Update del gioco, non sono stati inserirti Bug Fix o Hotfix, qualora il gioco risulta temporaneamente inaccessibile ti basterà seguire questi brevi punti :
Allo stato attuale la Piattaforma risulta accessibile in ogni sua parte, non si notano malfunzionamenti di alcun genere.

Qualora seguiti tali punti, il gioco risultasse ancora inaccessibile ti invito a contattare mezzo apposito ticket segnalando la tua problematica, il Supporto Tecnico. Nel caso in cui la problematica sia rientrata, ti consiglio comunque di aprire segnalazione tramite apposito modulo al nostro Centro di Assistenza, sapranno fornirti, verificato il tuo status, le informazioni del caso riguardo quanto segnali. 

Per inviare un ticket Ti basta cliccare QUI.

Ti ricordo che l'utilizzo del modulo di assistenza, la sua compilazione in maniera dettagliata, l'invio di screenshot, sono passaggi fondamentali oltre che comuni per tutti i Browser Game, la segnalazione di eventuali problematiche, bug, varie, che spesso non possono essere "previste", di fatto per questa ragione di imprevedibilità viene offerto il servizio di Customer Support, viene effettuata tramite questi segmenti di azioni.